返金ポリシー

MATSUKURASHIでは、商品の品質管理に努めております。

返品・交換をご希望の場合は、以下の条件をご確認のうえ、当店までお問い合わせください。

お客様都合による返品・交換

「イメージと違った」「サイズや色を間違えた」「不要になった」など、お客様のご都合による返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。

返品・交換をお受けできるのは、原則として未使用・未開封または商品価値が損なわれていない状態の商品に限ります。

お客様都合による返品に必要な送料その他の費用は、お客様のご負担となります。

事前のご連絡なく返送された商品については、返品・返金をお受けできない場合があります。

返品・交換をお受けできない商品

以下に該当する場合、原則として返品・交換・返金をお受けできません。

・一度でも使用された商品
・お客様の責任により破損、汚損、変形した商品
・落下、衝撃、水濡れ、誤った使用方法等によって破損した商品
・お客様による加工、修理、改造等が行われた商品
・商品到着後7日を超えてご連絡いただいた商品
・洗濯、クリーニング等を行った商品
・におい、汚れ、傷等が付着し、再販売が困難となった商品
・商品タグ、説明書、付属品、パッケージ等を紛失または破損した商品
・衛生上の理由から返品が適切でない商品で、一度開封または使用されたもの
・セール品、アウトレット品等で、商品ページに「返品・交換不可」と明記されている商品
・その他、お客様の責任により商品の価値が著しく損なわれた商品

不良品・誤配送の場合

商品到着時に以下の問題がある場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。

・商品が破損している
・商品に明らかな初期不良がある
・注文した商品と異なる商品が届いた
・注文数量と実際に届いた数量が異なる

状況確認のため、商品の状態が分かる写真、外装・梱包状態の写真、注文番号等のご提供をお願いする場合があります。

当店にて確認後、交換、再発送または返金など、状況に応じて適切に対応いたします。

当店側の不備による返品・交換に必要な送料は、当店が負担します。

商品の個体差について

雑貨・インテリア商品には、製造工程や素材の特性上、色味、柄、木目、形状、サイズ等に若干の個体差が生じる場合があります。

商品の使用に支障がない程度の個体差や、製造工程上避けることのできない軽微な傷、色むら等については、不良品に該当しない場合があります。

返金について

返品商品が当店指定の返送先へ到着し、商品の状態を確認した後、返金手続きを行います。

返金方法については、ご注文時のお支払い方法等に応じてご案内いたします。

金融機関、カード会社、決済サービス等の処理状況によっては、返金が反映されるまで一定期間を要する場合があります。

返品をご希望の場合

返品・交換をご希望のお客様は、商品を返送する前に以下までお問い合わせください。

店舗名：MATSUKURASHI
メール：service@matsukurashi.com
電話：080-7490-3953

営業時間：平日 8:30～18:30
（土日祝日を除く）